9月29日，由南充市护理质量控制中心主办，首都医科大学附属北京安贞医院南充医院（南充市中心医院）（简称：北京安贞南充医院）承办的省级继续教育项目“基层医院门诊服务与管理能力提升班”在顺庆院区第二学术厅举行。本次培训班邀请了具有丰富临床经验的专家进行专题讲授，来自南充各基层医院代表400余人参加，现场座无虚席，共襄盛会。

　　开幕式上，北京安贞南充医院护理部主任唐晨曦致开幕词。唐晨曦对各位专家和护理同仁的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎，并介绍了医院国家区域医疗中心项目建设进程，以及医院门诊的发展历程。她表示，希望通过此次会议，广大学者能够更好地沟通交流，学以致用，进一步优化门诊服务流程，为患者提供更加温馨、高效、专业的优质服务。开幕式由北京安贞南充医院门诊大科护士长赵君健主持。

　　在培训授课环节,四川大学华西医院门诊部护理学科主任何晓俐带来了《智慧门诊建设提升患者就医现状与体验》专题讲座，她详细阐述了如何通过智慧化建设助力人民群众便捷精准就医,对参会学者未来门诊工作指明了方向。唐晨曦以《门诊风险识别与服务力提升》为题，讲授了在新医保模式下，对提升门诊服务能力提出了新的挑战，她针对如何以患者需求为导向、以患者满意为目标，提升患者就医体验，进行了深刻的指导。北京安贞南充医院门诊部主任周振宇带来了《门诊投诉与纠纷管理》专题讲座，他提出了强化首诉负责制，以及加强对医疗投诉途径的管理。北京安贞南充医院护理部副主任王海燕带来了《叙事赋能提升门诊护理服务水平》，她将叙事护理理念融入门诊日常工作中，并讲授了如何通过团队建设提升门诊整体护理服务水平。

　　北京安贞南充医院质控办副主任杨华以《伤口门诊管理策略》为题，详细解读了行业标准指南，结合医院的具体做法，图文并茂地分析了伤口护理风险管理策略，为规范伤口门诊建设，提出了新思路。赵君健分享了《强化护患沟通技巧提升门诊窗口形象》，她围绕如何进行有效的护患沟通、建立持久的医护患情缘、重塑门诊窗口形象等方面，结合经典案例与现场实操展示，给参会学者呈现了精彩纷呈的讲座，具有很强的指导意义。北京安贞南充医院门诊护理组副护士长陈科宇带来了《服务力--提升患者体验的金钥匙》，她强调了服务力在医疗行业中的核心地位，并指导了如何提升门诊窗口人员服务礼仪。北京安贞南充医院门诊采血室组长陈清秀分享了《门诊护士核心能力培养》，她指出应当重视和发展门诊护士核心能力，并就如何培养门诊护士核心能力进行了精彩的讲解。

　　本次培训班围绕提升基层医院门诊窗口工作人员人文关怀、优质服务、沟通技巧、门诊质量管理等方面，通过专题讲座、标准解读、案例分享和礼仪形象展示相结合的形式，深度结合临床工作实践，为参会学者呈现了一场丰富而精彩的学术盛宴，大家纷纷表示感触良多，收获满满。

    (北京安贞南充医院：文/陈臻 图/黄静雯)